Trabajo final: Plan de medios sociales
Organización
Educativa: IES SANTA LUCIA - CARTAGENA.
Community
Manager: FRANCISCO REINALDOS GARCIA
1. Análisis previo y reflexión de la situación de partida.
Para garantizar el éxito de nuestra
organización educativa debemos saber que se trata del IES Santa lucia, situado
en la periferia de la ciudad de Cartagena, provincia de Murcia. Es un centro
educativo de carácter público donde se imparte la E.S.O. y Bachiller, además de
los Ciclos Formativos Básicos de Electricidad y Electrónica, y Peluquería y
Estética en los cursos de 1º y 2º.
Comparte instalaciones y edificio con el
C.I.F.P. Hespérides.
Es un centro que se nutre de alumnos de las
zonas más deprimidas de Cartagena como es el Barrio de Lo Campano, Los Mateos,
y Santa Lucia.
En mi centro educativo realmente no existe
Community Manager, ya que siendo yo el encargado de la web y del facebook del
IES, tarea que me encomendaron a principio de curso, y función que llevo a
cabo, publicando todos los eventos y actos de la mejor manera que puedo, y tras
informarme en este curso de cómo deber ser un buen Community Manager y sus
funciones que debe realizar, me doy cuenta de que estoy muy lejos todavía de
las competencias del Community Manager Educativo.
·
Tendencias actuales en Internet
para el entorno de la organización educativa.
En un entorno cambiante en las formas de comunicarnos los seres
humanos, los métodos de comunicación y de enseñanza rígidos y tradicionales ya no funcionan, las nuevas formas de comunicarnos instantáneamente,
querer saber y descubrir las cosas que nos interesan de forma inmediata, así
como querer transmitir al resto de individuos nuestros pensamientos, actos, conocimientos,
etc. de forma también inmediata, se hacen imprescindibles las redes sociales y
aplicaciones de mensajería instantánea de todo tipo, como por ejemplo, la más
extendida el whatsapp, etc. Por todo ello, el avance imparable de la tecnología, los nuevos
perfiles y características de las
nuevas generaciones dibujan un
escenario sin precedentes, al vivir no conectados a la redes sociales, sino
hiper-conectados consumiendo y consultando todo tipo de saberes y conocimientos
al instante. Todo ello hace, el que ya no
es solo necesario entender éste fenómeno de la revolución de la información,
sino que hay que evolucionar con él, y
sobre todo en la base y madre de toda razón de ser, en la EDUCACIÓN.
·
Situación actual de la
organización en Internet y redes sociales.
Justificación
de la creación del Plan de Medios Sociales.
Para llevar a buen puerto el éxito en las
comunicaciones de ésta organización educativa “IES SANTA LUCIA”, debemos tener
en cuenta el uso de las nuevas herramientas que nos brinda la red 2.0, una
plataforma que no solo nos facilita la difusión de la información, sino que
además permite la interacción de la misma a través de los distintos usuarios.
Es
por ello que para lograr el objetivo, conviene crear la figura del Community Manager
Educativo y que, además éste se encargará de elaborar un plan de medios
sociales adecuado a la organización educativa que venga a cubrir una serie
de necesidades principales como construir y cuidar la identidad digital, y definir
los objetivos, el público, los contenidos, las redes sociales a emplear como
canales o medios de comunicación etc.
Todo
ello será el resultado de un profundo análisis y reflexión de la relación de
las redes sociales con la comunidad educativa. Y para que sirva de guía para
todas las acciones en los medios sociales, y que estará integrado en el plan
de comunicación de los medios sociales, acorde a los intereses y objetivos
de la organización.
·
Ìtems para la organización en
Internet y redes sociales:
o
¿Cuál es la reputación online
actual?
Reputación online como tal casi que no se
puede considerar hasta este curso ya que debido a su escasa actividad e
implicación en redes sociales llegaba a poca gente.
Si bien es cierto que por el contexto
socia-económico existente en la zona el centro adolece de una muy baja
reputación.
o ¿Existe
una gestión de la identidad digital corporativa?
No existe ninguna gestión de la identidad
digital corporativa, aunque si que es cierto que este curso se están realizando
muchas actividades educativas tanto dentro del centro como en extraescolares,
que se están publicando constantemente en la web y en le Facebook, que está
haciendo que se recupere un poco el bajo nivel de reputación del centro.
o ¿Se
utilizan los medios sociales como herramienta de comunicación interna? ¿Y
externa con toda la comunidad educativa?
Internamente los medios de comunicación
empleados son el correo electrónico entre el profesorado y el equipo directivo,
y espontáneamente el whatsapp.
Y externamente para toda la comunidad
educativa se emplea la página web del instituto y su muro de facebook.
o ¿Se
informa o se comunica a la comunidad educativa?
Si. Sólo por correo electrónico y por la página web del instituto y su muro de
facebook
o ¿Existe
un plan de medios sociales explícitamente definido?
Actualmente no existe ningún plan de medios
sociales.
o ¿Sabe
toda la organización para qué se está utilizando la presencia en redes sociales?
Actualmente sólo para informar de eventos,
plazos de solicitudes, y para publicar actos y actividades realizadas con los
alumnos.
o ¿Se
están midiendo los resultados? ¿Son los resultados esperados?
No se está realizando ningún tipo de medición
de resultados.
2. Planificación.
- Definir objetivos.
La
finalidad con la que se elabora un plan de medios sociales son muchas y de
diferente tipo, dependiendo del punto de vista con el que se enfoque. En este plan
vamos a enfocarlo desde la perspectiva de un centro educativo y el objetivo de
este plan es adaptarnos a las nuevas tecnologías, tanto el centro como el
alumnado para cambiar el hábito que existe de transmitir información, puesto
que las nuevas tecnologías han supuesto un importante cambio en los últimos
tiempos y han alterado de manera radical los medios de comunicación utilizados
habitualmente hasta ahora.
El objetivo principal
es mejorar la comunicación que existe entre el centro y el entorno que lo
rodea, con la finalidad de mejorar su valoración y el trabajo realizado en él,
siguiendo las siglas SMART.
OPTIMIZACIÓN DE RECURSOS EXISTENTES.-
S: Según lo
observado en la tarea de análisis de presencia en redes, no se está explotando
todo el potencial de los medios disponibles, además de que faltan medios, y de
más calidad, como la web.
M: A través de
las propuestas de herramientas de medición de actividad en redes.
A: Con una
planificación, reparto de tareas y temporalización adecuadas los resultados tienen
que mejorar.
R: Planteado
tras un análisis de la realidad del centro.
T: Hay que realizar
el rediseño de la web/blog corporativo,
asignar unas tareas concretas a cada herramienta, asignación de tareas a los
responsables y enlazar todos los medios.
POTENCIAR PRESTIGO
DEL CENTRO.-
S: A pesar de
ser un centro digital de nivel normal, existe una realidad, y es que el centro
se halla en una cierta decadencia académica con respecto a otros centros del
municipio. Aunque lo cierto es que es por el contexto social de la zona, no por
culpa del centro.
M: Se debe
realizar una campaña online y por otros medios más físicos que suponga un
aumento en el número de solicitudes de matrícula, así como una mejoría en las
encuestas de satisfacción.
A: El hecho de
ser un centro de más de 50 años de antigüedad y reconvertido a IES, posee
actualmente una mala reputación por lo que hay que invertir éste efecto.
R: Se trata de
retomar una posición normal en el colectivo
educativo de la localidad.
T: Es un
proceso que considero que debe medirse de manera progresiva y anual y cuyos
frutos serán observamos a medio y largo plazo.
Los objetivos
secundarios los podemos clasificar
de la siguiente forma:
a) Establecer
una comunicación más fluida y menos académica entre alumnado – centro y
viceversa, al igual que entre familia – centro y centro – familia.
b) Conseguir
una mayor comunicación entre los propios estudiantes utilizando las nuevas
tecnologías y redes sociales.
c) Establecer
una mayor implicación por parte de las personas del entorno con el centro, ya
que dispondrán de información más fluida sobre lo que se realiza en el centro y
las diferentes actividades que se organizan.
d) Obtener
una mayor optimización de las redes sociales y las TIC´S.
e) Mejorar
la imagen del centro y reforzar su identidad
f)
Facilitar un mayor número de recursos
académicos para poder superar los diferentes niveles educativos.
g) Fomentar
un mayor acercamiento del colectivo de antiguos alumnos/as
- Definir público objetivo.
El Plan de Medios Sociales se ha diseñado para un público
muy extenso y de diferentes edades:
a) Alumnos/a entre 12 y 18 años.
Se debe procurar que los medios oficiales del centro se conviertan en la
principal fuente de información del alumnado, evitando los bulos y la
desinformación que a veces tienen lugar en sus grupos de WhatsApp y similares.
b) Padres y madres de esos alumnos.
Del mismo modo, debe ponerse a su disposición toda la información a
golpe de un click desde cualquiera de las aplicaciones de las que disponemos.
Se deben realizar reuniones informativas, tutoriales y campañas informativas al
respecto.
c) Familias cercanas al centro geográficamente.
Objetivos similares al anterior.
d) Profesores:
Se debe completar la digitalización de todas las comunicaciones internas
para ser compartida por los medios comentados, incluyéndose firma digital para
acuso de recibo de notificaciones. También se programarán cursos y jornadas de
formación para promover la digitalización de la práctica docente en lo posible,
en consonancia con las características del centro, así como el uso de nuestras
redes para tales fines.
e) Instituciones: Ministerio de Educación,
Consejería de Educación, Ayuntamiento, Servicios Sociales, ONG´s, EOI, empresas
del entorno, etc. Se debe mantener un contacto permanente con las cuentas
oficiales de todas ellas para dar un servicio de calidad a nuestros usuarios,
así como para dar a conocer nuestras iniciativas, servicios y logros.
f)
Centros
con niveles de estudios similares o de la misma identidad.
Se debe mantener un contacto permanente para crear comunidad, reputación
y prestigio.
- Definir canales.
Los canales que se
utilizarán para estar en contacto con los diferentes perfiles descrito en el
punto 2 serán los siguientes:
a)
Facebook:
Se utilizará para informar de las diferentes actividades que se realizan en el
centro, utilizando imágenes, textos y enlaces. Será para un público de
edad más avanzada por lo general, se le asignaría un papel más institucional y
formal.
b)
Twitter
para noticias:
Se creará un canal de comunicación para informar de plazos de matrículas, fecha
de próximos eventos, actividades realizadas en el centro, retransmitir
información de otros centros o entidades relacionadas con el centro, etc.
c)
Instagram
para fotos de complementarias y extraescolares:
Se creará un canal de comunicación para informar de plazos de matrículas, fecha
de próximos eventos, actividades realizadas en el centro, retransmitir
información de otros centros o entidades relacionadas con el centro, etc.
d)
Telegram:
Se creará sólo a nivel de comunicación entre el Centro y los padres de Alumnos para
informar de las faltas y partes a alumnos.
e)
Correo
electrónico: La finalidad de este canal de
comunicación es transmitir información más personal y privada, sin tener que
hacerse pública, como puede ser calificaciones, citar a los padres o al alumno,
etc.
f)
Página
web del centro: Para dar a conocer los servicios que
presta el centro en la localidad, la oferta educativa que existe en el centro,
las noticias más actuales que ocurren en el centro, etc.
g)
Google
calendar a nivel de profesorado: Utilizar para
organizar y estar informado de eventos que han sucedido o que en un futuro
ocurrirán.
h)
Blog:
Se creará un Blog de centro información de lo que está sucediendo en el centro
al igual que las opiniones de los diferentes redactores.
i)
Google
drive: Transmisión de información al
alumnado, información como apuntes, ejercicios, etc.
j)
Google
Classroom:
Transmisión de información al alumnado, información como apuntes, ejercicios,
etc.
k)
Youtube
para video-tutoriales: Transmisión de información al alumnado.
- Definir estilo de comunicación.
Ante
todo, el estilo de comunicación debe ser fluido y coherente, así mismo conviene
diferenciar el “tono” de la información que desea transmitirse, según vaya
dirigida al alumnado o a los familiares. Es muy importante recordar que cada
mensaje que aparece en las RRSS tiene su propia estructura y característica.
Citemos algunos ejemplos:
a) Desinteresado
o informal: que no resulte pesado si va dirigido
al alumnado, ante el cual conviene diseñar contenidos atractivos y no
academicistas.
b) Expositivo,
si por ejemplo se quiere transmitir información de forma rápida y comprimida,
conviene usar infografías.
c) Destinatario,
tener muy presente a quién va dirigido.
d) Tamaño
y duración son dos características muy
interesantes a la hora de hacer atractivo un contenido, para ello el empleo de
“post” o infografías es muy recomendable.
Otro
aspecto importante es evitar la infoxicación, si la información aparece
muy condensada o confusa, es muy recomendable realizar una adecuada curación de
contenidos, empleando para ello herramientas como “pinterest”.
- Definir plan de contenido.
Respecto
del plan de contenidos, habría que diferenciar entre propios o ajenos,
empleando para su difusión herramientas muy útiles como son las viñetas, la
infografías, videos, audios etc. Este apartado es realmente importante ya que
constituye el nudo principal de todo plan de medios sociales.
Algunas
cuestiones que todo C.M.E. debería tener en cuenta son:
a) Definir
una adecuada profundidad de contenidos.
b) Utilizar
referencias o enlaces que respalden la información transmitida.
c) Desarrollar
contenidos de calidad: relevantes, claros, sencillos, útiles etc.
d) Segmentar
los contenidos, dependiendo de su forma según de a quién
vayan dirigidos (alumno/familiar).
e) Estar
siempre dispuesto a escuchar las opiniones y de los interesados, mostrar
una actitud abierta y comprensiva respecto a las propuestas que se
sugieran por parte de los interesados.
3. Ejecución de la estrategia.
A la hora de
ejecutar la estrategia de la mejor forma posible, cobra especial relevancia la
figura del CME, pues sería la persona especializada en nutrir de contenido cada
uno de los canales virtuales/sociales definidos en el plan de comunicación.
Es aquí
precisamente donde debe ejercer todas sus funciones y cualidades como
profesional que dirige el plan de comunicación de un centro educativo, a
continuación, se exponen unas directrices de ESTRATEGIA a seguir en el centro
para mejorar los medios sociales y educativos:
FUENTES DE INFORMACIÓN.-
a)
Curación de contenidos educativos por
los diferentes departamentos.
b)
Actualización e información relevante y
atractiva, sobre todo para los alumnos.
c)
Perfiles en RRSS.
d)
Seguir los perfiles educativos de
interés.
e)
Potenciar
el uso de Google Academics.
f)
Potenciar el uso correcto de la
búsqueda en internet.
CREACIÓN DE CONTENIDOS.-
a)
Actividades a nivel de centro.
b)
Actividades a nivel de departamentos.
c)
Actualizar y dinamizar la web del
centro.
d)
Creación y potenciación de un Blog de
centro.
e)
Creación y potenciación de un Blog de
departamentos.
f)
Creación de Twitter.
g)
Contenidos visuales y atractivos.
COMUNICACIÓN (PLN).-
a)
Establecer listado de tareas para cada canal
con la finalidad de mejorar el dinamismo de la información.
b)
Difusión atractiva y creativa.
c)
Mejorar la interacción en RRSS.
d)
Creación de la figura del COMMUNITY MANAGER.
e)
Interactuar con los miembros de la Comunidad
Educativa.
f)
Actualización constante comunicación.
ACTIVIDADES.-
a)
Crear Comisión de Comunicación y establecer la
figura del Community Manager.
b)
Elaborar un Plan de Comunicación del Centro.
c)
Reunión semanal de Comunicación.
d)
Fomentar el trabajo colaborativo.
e)
Formación del profesorado en TIC.
f)
Dinamizar la WEB y la RRSS.
g)
Potenciar el uso de BLOG por parte del
profesorado y alumnado.
4. Monitorización y medición.
Es de
especial relevancia el hecho de monitorizar y medir las actividades que se han
planteado en los cronogramas o calendarios de la organización, para ello se
utilizarán unos parámetros que deberán quedar reflejados en el “plan de medios
sociales”.
Todo ello
nos permitirá ahorrar un tiempo muy valioso que podríamos emplear en otras
actividades que requieran de “inteligencia” o “sensaciones
humanas”, como por ejemplo lo es la escucha
activa.
La escucha activa consiste en entender a
la audiencia y es muy útil a la hora de optimizar las estrategias de un plan de
comunicación amoldado a los gustos, necesidades y condiciones de la audiencia.
Esta es sin
duda una de la principales tareas del CME y a la que más tiempo debe dedicar a
diario.
Otras
cuestiones que se deberían tener en cuenta serían:
- Reputación de la identidad digital de la organización.
- Conocer lo que se dice acerca de la “marca”.
- Conocer el contenido de otras organizaciones educativas semejantes.
- El entorno educativo local.
- La audiencia.
Por
otro lado, se debe tener claro qué es lo que se ha de medir, en este sentido,
existen distintas herramientas que nos pueden facilitar el trabajo dependiendo
de la plataforma utilizada. En el caso de mi organización educativa, que
dispone de página en facebook y Web, conviene medir: las visitas recibidas, el
numero de “me gusta”, el tráfico, comentarios respondidos y el tiempo de
respuesta, el porcentaje de tipo de comentarios, a saber, positivos/negativos/neutros
etc.
Estas son las HERRAMIENTAS DE MONITORIZACIÓN Y MEDICIÓN EN REDES SOCIALES:
- Herramientas de análisis propias de la red social. Son ofrecidas por la propia aplicación y en la mayoría de ocasiones suelen ser la opción ideal para el análisis a realizar en una organización educativa: sencillas, ya disponibles y gratuitas.
- Blog y Espacio web: algunas aplicaciones llevan integradas las herramientas de análisis, como es el caso de Blogger y WordPress, y otras requieren la instalación de plugins específicos.
- Facebook Insights: disponibles desde la pestaña “Estadísticas” en la administración de la página de Facebook.
- Twitter Analytics: accesible desde analytics.twitter.com
- YouTube Analytics: accesible desde www.youtube.com/analytics
- Herramientas externas. Muchos más completas que las anteriores, suelen disponer de una versión gratuita con funcionalidades limitadas pero que pueden llegar a ser suficientes. Algunas son específicas de una red social y otras admiten gestionar perfiles en diversas redes sociales.
- Google Analytics: ideal para espacios web que no dispongan de estadísticas propias.
- Likealyzer: análisis de cualquier página de Facebook.
- Twitonomy: específica para Twitter.
- Websta.me: específica para Instagram.
- Para diversas redes sociales: Hootsuite, Buffer y Metricool.
He aquí una imagen sacada del análisis que
refleja la actividad de la página de Facebook correspondiente a mi organización
educativa:
Y
aquí el análisis y conclusiones de cada apartado de la red social:
En Portada:
Análisis:
Buena presentación, aunque existe un margen de mejora.
Conclusión:
Hay que cambiar la presentación y hacerla más atractiva e impactante.
Buena presentación, aunque existe un margen de mejora.
Conclusión:
Hay que cambiar la presentación y hacerla más atractiva e impactante.
En Acerca:
Análisis:
Se puede mejorar la cantidad de contexto e información que ofreces a los visitantes.
Conclusión:
Falta poner los "Logros" ya que son una gran manera de contar la historia de una empresa u organización. Y falta poner el nº de teléfono.
Se puede mejorar la cantidad de contexto e información que ofreces a los visitantes.
Conclusión:
Falta poner los "Logros" ya que son una gran manera de contar la historia de una empresa u organización. Y falta poner el nº de teléfono.
En Actividad:
Análisis:
Hay alguna actividad pero todavía deja a los seguidores deseando más.
Conclusión:
Hay que poner más videos y más notas.
Hay alguna actividad pero todavía deja a los seguidores deseando más.
Conclusión:
Hay que poner más videos y más notas.
En Respuesta:
Análisis:
¡Los niveles de respuesta son fantásticos!
Conclusión:
Hay que seguir en esta línea.
¡Los niveles de respuesta son fantásticos!
Conclusión:
Hay que seguir en esta línea.
En Compromiso y Participación:
Análisis:
No podemos sacar un nivel de puntos de participación basado en perfiles de públicos, aunque la tasa de participación es muy baja rondando el 24%.
Conclusión:
Hay que elevar la tasa de participación.
La tasa de participación se calcula dividiendo el PTAT (número de gente hablando) de la página con el número total de me gusta.
No podemos sacar un nivel de puntos de participación basado en perfiles de públicos, aunque la tasa de participación es muy baja rondando el 24%.
Conclusión:
Hay que elevar la tasa de participación.
La tasa de participación se calcula dividiendo el PTAT (número de gente hablando) de la página con el número total de me gusta.
5. Límites legales. Legislación.
Antes
de trazar el “plan de medios sociales” conviene conocer los límites legales en
los cuales debemos movernos siempre, especialmente porque los alumnos suelen
ser menores de edad y no es aconsejable difundir cierta información de carácter
personal o privado. También hay que tener muy presentes los límites de Propiedad intelectual
ya que el CME suele hacer uso de contenidos que pueden pertenecer a terceros,
como por ejemplo sucede cuando realizamos una curación de contenidos. Entre las
principales leyes que se deben conocer destacan:
Legislación a conocer por el Community manager.
- Leyes de Educación estatales (LOMCE) y de ámbito regional.
- Ley Orgánica de protección de datos (LOPD). Protege el dato personal; es decir, afecta sólo al tratamiento de datos de personas físicas y regula los derechos y obligaciones en cuanto a esta información, incluida la contenida en una comunicación electrónica. Más información en la Agencia española de protección de datos.
- Ley de la Sociedad de la información y el comercio electrónico (LSSI) No distingue entre persona física y persona jurídica; regula todas las comunicaciones que se realicen de forma electrónica, ya sea con personas o con empresas.
- Nuevo Reglamento Europeo de protección de Datos, aprobado el 14 de abril del 2016. Esta nueva normativa será de aplicación a todos los estados miembros de la UE y surge con el objetivo de armonizar todas las regulaciones en materia de protección de datos de los estados miembros.
- Ley de la propiedad intelectual. La propiedad intelectual es el conjunto de derechos que corresponden a los autores y a otros titulares (artistas, productores, organismos de radiodifusión...) respecto de las obras y prestaciones fruto de su creación.
---------------------------------------------
REFERENCIAS A FUENTES CONSULTADAS.-
Toda el
contenido de este informe se ha basado y consultado entre muchas fuentes, entre
las que cabe destacar las siguientes donde indico los enlaces siguientes:
Teleformación de Murciaeduca.
Padlet.com.
Plataforma Educalab (Blog-intef).
Blog de Angry Teacher.
